三年接处警情7000余起 无一例群众投诉 | 季耀华用日记总结心得：每起“小警情”都连着“大民心”

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季耀华，南通市公安局开发区分局新开派出所民警。从部队转业后，专职处警三年，先后处置警情7000余起，无一例群众投诉。

人民公安爱人民，人民公安人民爱。近三年来，季耀华先后荣获公安部二等功，江苏省公安厅嘉奖，南通市公安局三等功及南通开发区五一劳动奖章等殊荣。

急群众之所急
早一秒到，群众就多一份保障

出警快、热心肠，这是专业民警季耀华给报警群众的第一印象。

今年1月上旬的一天晚上9时许，辖区一老人在某浴室意外溺水，情况危急，该浴室地处位置比较僻远，季耀华接到警情后，根据脑海的“线路”第一时间赶赴现场，此时120急救车也刚到达，季耀华在拍摄老人面部照片时，发现老人既无家属陪同，周边群众也不认识老人。

老人生命岌岌可危，如果不及时找到家属，会直接影响后续救治。季耀华赶紧联系技术部门进行人像比对。

老人面部浮肿，照片迟迟不能比中身份，随身物品也没有手机、身份证，仅有的只是一串钥匙。

季耀华立即带上钥匙和照片去浴室周边小区争分夺秒的走访，最终找到其家人。在医院抢救期间，心脏跳停过两次的老人，在“鬼门关”转了一圈后又被快速“拽”回来了。

“如果说战场上的争分夺秒是为了抓住战机，那处警时的争分夺秒就是为了抓住处警的先机，我们出警快一秒，群众的生命和财产安全就多一份保障。”季耀华说。

而在开发区新开派出所，他给人的另一印象是：“活地图，精准导向”。

新开辖区总面积约22平方公里，大小企业220余家，各类商铺1685家，是开发区政务、商务、科教核心区域。辖区点多、线长、面广，流动人员多，社会治安环境复杂。该所平均每天接处警60余起，最高峰时高达80多起警情。

为了让出警更快、更准，季耀华根据全区公安机关接处警提质行动方案，严格把控接警、处警、反馈、回访等各个环节，留心每一处商业体、住宅区的特征和变化。特别是对每个时间段的道路交通状况做到了然于胸，随时规划最优的接处警线路。



“季耀华请注意，两名男子因口角在春天花园东侧店铺门前场地上打架闹事，请迅速前往处理！”8月16日凌晨1时许，刚刚处置完警情正准备返回所里的季耀华和辅警倪建、张帅飞立即调转车头，根据脑海里的道路情况，毫不犹豫地选择穿小路抄近道，3分钟赶到了现场。在检查双方伤势后，季耀华依法依规收集证人证言、调取现场监控，在固定证据后，将双方带到派出所处置。

对群众，严格要求早一秒；对自己，常常误了饭点。“季耀华经常早上出门，一起警情接着一起警情的处理，经常赶不上食堂的‘饭点’时间，偶尔会点一碗外卖对付一下，尽管很疲惫，但他始终保持‘兵不卸甲’的战斗状态，只为下一次出警更快一些。”派出所教导员任保健动情说道。

想群众之所想
耐心沟通，把调处化解做到群众心坎上去

“每次出警处理纠纷，我们首先弄清楚事情原委后，先从法律的角度分析，再运用心理学、逻辑学等知识和当事人耐心沟通”，在确保出警快的同时，季耀华已经习惯把部队的工作经验和思维方式运用到接处警工作中。

4月23日，辖区星湖101街区发生一起非道路交通事故，非机动车一方人员受伤轻微，虽然能认识到自己过错，对事故责任也无异议，但就是迟迟不在事故认定书上签字。

季耀华把非机动车一方拉到一旁，耐心地问他为什么不签字？他说自己如果有责任会影响赔偿金额。

季耀华认真地给他科普交强险的知识，嘱咐他以后开车更加注意安全。当事人了解清楚后很快签了字。

接处警三年来，季耀华坚持把矛盾纠纷化早化小，化解在现场，而不是转到派出所一交了之。

“我尽量在处警源头把工作做好，其他战友就可以专心做好自己工作，这样所里警力都用在刀刃上。”季耀华说。

心为群众之所系
撰写“警情日记”，总结出“五心”工作法

警情日记，是季耀华心系人民群众最有力见证。2018年，他从部队转业到基层派出所，成为家乡一名人民警察。工作中，他给自己定了一个要求：落实回访跟踪。

刚开始接处警时，季耀华感觉压力山大，因为这是一个完全陌生的领域。他在日记中这样写道“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，仔细感受每一个警情的收获，别人能做到的我也能做好。”他不是简单总结复盘，更是不断将学习提升。

“他把学习当成了习惯。不懂专业的法律法规，他就找法律书籍看。没有接处警经验，他就跟着老民警学。”经常跟他搭档接处警的同事辅警陆洋说。

今年3月的一天中午，辖区某小区3岁的小男孩强强（化名）独自从26楼的家中离开，物业保安陪强强玩了半个多小时后，迟迟未见家人寻找，随后报警。

“小朋友家住哪里？爸妈叫什么名字？记得他们手机号码吗？”季耀华耐心地询问小男孩。

由于小男孩吐词不清楚，季耀华无法正确判断其父母名字，为了迅速找到其家人联系方式，他让小男孩带其回家，从门边上的一个快递袋上找到小男孩家人的手机号码，多次打过去却无人接听。不得已，季耀华将小男孩带回派出所，并给孩子买来零食，继续反复拨打电话，最终联系上了小男孩的母亲。

面对气愤的母亲和不安的孩子，季耀华没有责备，而是从人身安全和交通安全方面对其母亲进行教育，让其母亲认识到小孩子独自在家的危险和不安全。

事后，季耀华隔三差五地给强强的父母打电话，得知其家人现在抽时间在家陪强强，而且强强很懂事，也不再乱跑了，这让他很欣慰。

“谢谢你，警察叔叔，我听你的话，以后不乱跑了，跑丢了，爸爸妈妈找不到会着急的。”电话中，稚气的声音，让季耀华觉得吃再多的苦都值得！

回到办公室，季耀华久久难以平复。他将这次接处警感悟写到了警察日记上：“每起小警情都连着大民心，警情再小，对当事人都是大事，只要能帮助群众解决问题，吃点苦受点累算不上什么！”

认真处理每一起矛盾纠纷，三年接处警7000余起，无一有责投诉。季耀华总结了一套“初心、专心、公心、耐心、贴心”的“五心”接处警工作法，他说：“不忘初心是宗旨，因为专心所以专业，执法要有公正之心，调解矛盾要耐心，服务群众要贴心。”

“从军人到警察，变的是身份，不变的是为人民服务的初心。他是这样说的，也是这样做的。”所长王宇给予季耀华这样的评价！

（原标题为《三年接处警情7000余起 无一例群众投诉 | 季耀华用日记总结心得：每起“小警情”都连着“大民心”》）
来源：南通发布